Preguntas frecuentes

¿CÓMO PUEDO COMPRAR?
  1. Primero debes seleccionar los productos que deseas comprar entrando en la ficha técnica de dicho producto. Selecciona la talla y haz click en añadir a la cesta.
  2. Una vez añadidos todos los productos a comprar en la cesta sólo tienes que confirmar el pedido.
  3. Si ya estás registrado en nuestra web www.soldierkeeper.com deberás identificarte. Si eres un nuevo usuario deberás registrarte aquí. Es importante que al registrarte rellenes correctamente todos los campos obligatorios como tus datos personales, teléfono y toda la información requerida. Esta información es totalmente privada reservando todos los derechos de protección de datos.
  4. Una vez confirmes tus datos el siguiente y último paso es realizar el pago, dónde ofrecemos distintos métodos cómo PayPal, tárjeta de débito/crédito y/o contra rembolso.
Una vez realizada la compra recibirás en tu correo la confirmación de tu pedido y la factura. Des de tu perfil de usuario podrás realizar el seguimiento de tu pedido.
¿QUÉ OCURRE SI NO HAY STOCK DEL PRODUCTO QUE SOLICITA EL CLIENTE?
En la ficha técnica de cada producto encontrarás información sobre la disponibilidad de stock de cada talla. Si estás haciendo una reserva o comprando un producto que aún no está disponible en nuestra oficina, te informaremos de la fecha aproximada la llegada o reposición de nuestro producto.
En caso de que el producto que buscas esté definitivamente agotado contacta con nosotros y te aconsejaremos para que puedas seleccionar otro artículo de las mismas características que cumpla los mismos requisitos y las mismas funciones. En SOLDIER KEEPER trabajamos para ofrecer la máxima variedad en guantes para porteros de fútbol.
Comprobamos siempre nuestro stock, pero excepcionalmente puede ocurrir que se agoten las existencias de un producto débido a su demanda. Si esto ocurre, después de tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo a través de correo electrónico o llamada telefónica para ofrecerte una solución.
RESERVAS: ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?
Cuando realizas la reserva de un producto que todavía no está en nuestra oficina te indicaremos la fecha aproximada de llegada del producto. En cuanto llegue el producto nos pondremos en contacto contigo y prepararemos tu pedido para hacértelo llegar en los plazos de entrega habituales (24 - 72 H una vez se entregue el pedido a la agencia de transporte).
Ten en cuenta que si pides personalizar tu producto debes añadir 1-2 días laborables al plazo de entrega estimado para tu pedido.
 
¿PUEDO RECHAZAR MI PEDIDO?
 
Si decides rechazar tu pedido todos los costes inherentes a ese rechazo (gastos envío devolución, impuesto de aduana...) serán responsabilidad tuya. 
En caso de que tu pedido incluya un producto personalizado, no te podremos devolver el valor del mismo. 
Si eliges como forma de pago contra reembolso y rechazas el pedido, ya no podrás volver a elegir esa forma de pago en futuras compras.
 
¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
 
Una vez enviado tu pedido lo recibirás en tu casa entre 24 - 72 H laborales.
 
¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN CASA PARA RECOGER EL PAQUETE?
 
Si no estáis en el domicilio de entrega cuando repartan el paquete, la agencia de transporte lo entregará al día siguiente. Si por el contrario desea tenerlos el mismo día, te facilitaremos el teléfono de tu oficina de entrega más cercana para que te pongas en contacto con ello y escojas el método de entrega: al día siguiente o recogida en su oficina una vez el paquete vuelva a su almacén.
¿PUEDO PERSONALIZAR MI PEDIDO?
SÍ. En la ficha técnica de cada producto os aparece la opción de personalizar vuestro producto con el coste estipulado. Debéis seleccionar la opción y especificar el nombre/numero o bandera que deseáis personalizar.
Ten en cuenta que este producto, no podría ser devuelto así cómo tampoco podremos devolverte el importe pagado acerca de los guantes y la personalización. Sólo tendría opción a devolución por un falló en la producción y acabados de nuestros productos.