Envíos y devoluciones

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
Los gastos de envío para los pedidos dependerán del territorio de destino, siguiéndose las siguientes tarifas:
Territorio Nacional Peninsular:
Entrega a domicilio en 24-48 horas laborales: 5.00 € (IVA incluido). - Portes Gratis a partir de 49.00 €
Recogida en puntos de recogida (GLS Spain): 5.00 € (IVA incluido). - Portes Gratis a partir de 49.00 €
Portugal Peninsular:
Entrega en 24-78 horas laborales: 8.00€
Portes a 3.00€ a partir de 65.00€.
Portes GRATIS a partir de 80,00€
Islas Baleares: NO DISPONIBLE
Islas Canarias: NO DISPONIBLE
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?
En España peninsular la entrega se realizará en 1 o 2 días laborables, en las Islas Baleares en 2 o 3 días laborables y en las Islas Canarias de 3 a 4 días laborables, siempre que tengamos material en stock y no haya que personalizar el material.
Ten en cuenta que los plazos de entrega se computan sobre días laborables (lunes a viernes) y que no se realizan entregas en sábados, domingos y festivos.
Los productos personalizados tardarán 1 o 2 días laborables más en llegarte.
No obstante, antes de finalizar tu pedido podrás ver la fecha estimada de entrega de tu pedido.
¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN CASA CUANDO LLEGA MI PEDIDO?
No te preocupes, el transportista hace más de un intento de entrega. Si la situación se vuelve a repetir se pondrán en contacto telefónico contigo para concertar una cita y entregártelo cuando te encuentres en tu domicilio.
¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?
Una vez realizado el pedido, te mandamos un número de seguimiento junto a un enlace para que puedas saber dónde se encuentra tu pedido en todo momento.
MI PAQUETE AÚN NO HA LLEGADO, ¿QUÉ HAGO?
Si tu pedido está tardando más de lo indicado al realizar tu compra, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Comprobarán la ubicación del paquete y te informaremos de su estado.
¿CÓMO PUEDO ANULAR O MODIFICAR MI PEDIDO?
Si tu pedido todavía no ha empezado a ser personalizado ni preparado puedes anularlo o modificarlo. Para ello, debes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente, indicando claramente qué cambios deseas hacer o que lo quieres anular.
El tiempo que pasa desde que realizas el pedido hasta que se prepara es muy corto, así que nos debes contactar lo antes posible. Haremos todo lo posible para realizar tu petición, pero no te podemos garantizar la cancelación o modificación del pedido.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 15 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 15 días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes adquiridos. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (a JOSEP SALLENT MÁRQUEZ con NIF 47415946-C Denominación social: SOLDIER KEEPER Domicilio social: Av. València,22, 08430 La Roca del Vallès, Barcelona (España) Teléfono: 616 81 93 31 (tarifa de llamada local) E-mail: clientes@soldierkeeper.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 15 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web (www.soldierkeeper.com). Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolver o entregar los bienes a nosotros mismos a JOSEP SALLENT MÁRQUEZ con NIF 47415946-C Denominación social: SOLDIER KEEPER Domicilio social: Av. València, 22, 08430, Barcelona (España) Teléfono: 616 81 93 31 (tarifa de llamada local) E-mail: soldierkeeper@gmail.com, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
En todo caso, no será posible ejercitar el derecho de desistimiento sobre:
a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (alimentos, flores, cestas de fruta...).
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (ropa interior).
f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeos precintados o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
j) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de JOSEP SALLENT MÁRQUEZ-SOLDIER KEEPER con NIF 47415946-C Domicilio social: Av. València, 22, 08430 Barcelona (España) Teléfono: 616 81 93 31 (tarifa de llamada local) E-mail: soldierkeeper@gmail.com)
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
Pedido el/recibido el (*)
Nombre del consumidor o de los consumidores
Dirección del consumidor o de los consumidores
Fecha
¿PUEDO CAMBIAR LA TALLA DE UN PRODUCTO?
Si, además el primer cambio de talla es gratis (consultar mandándonos un mensaje a clientes@soldierkeeper.com o llamándonos al 616 81 93 31.
No se aceptan cambios ni devoluciones de productos personalizados y/o usados a menos que sea evidente en el producto o en la personalización un defecto de fabricación.
Válido para España Peninsular.
¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN PRODUCTO PERSONALIZADO?
Una vez tu producto haya sido personalizado ya no lo podrás ni cambiar ni devolver, salvo que el producto presente algún defecto de fabricación y/o de personalización. En ese caso debes seguir los pasos indicados en el siguiente punto.
Antes de elegir la opción de personalizar te aconsejamos a que te asegures de que la talla que eliges es la correcta.
HE RECIBIDO UN PRODUCTO DEFECTUOSO, ¿CÓMO LO PUEDO CAMBIAR?
Para proceder al cambio de un producto defectuoso debes enviarnos un mensaje electrónico a clientes@soldierkeeper.com o llamarnos al 616 81 93 31 indicándonos el problema que presenta el producto y mandándonos una foto del defecto de dicho producto.
En este caso, te cambiamos el producto sin ningún tipo de coste adicional (*)
¿CÓMO RECIBO EL DINERO DE MI DEVOLUCIÓN?
Cuando recibamos el paquete de la devolución, te devolveremos el importe en un plazo máximo de 10 días. La devolución se hará en la misma forma de pago que has utilizado en la compra, es decir:
- Si has pagado con tarjeta de crédito recibirás un abono en la cuenta asociada a esa tarjeta que podrás comprobar en el extracto de la misma. La fecha de la liquidación del pago dependerá de tu entidad bancaria.
- Si has pagado a través de PayPal, se te hará un abono en tu cuenta de PayPal.
- Si has pagado con contrareembolso o transferencia bancaria, nos deberás indicar un número de cuenta para que te hagamos un ingreso en cuenta
- Si tienes preguntas o dudas acerca de tu devolución contacta nuestro Servicio de Atención al Cliente